31.01.2025

Повышаем уровень сервиса: обучающий семинар для администраторов медицинских учреждений в Medical City
Уникальный обучающий первый этап семинара для администраторов и регистраторов медицинских организаций прошел вчера в Medical City. И это был не просто тренинг, а настоящий прорыв в понимании того, как сделать взаимодействие с пациентами более качественным, доверительным, эффективным и вдохновить их на заботу о своем здоровье.
Семинар провела Алена Николаевна Долгунская — начальник отдела экспорта медицинских услуг МИАЦ и руководитель координирующего центра развития медицинского туризма Тюменской области Medical City Visit Tyumen. Участниками стали 35 специалистов из ОКБ№1, МСЧ «Нефтяник», «Медицинский город», «РЖД-Медицина», «Мать и дитя» г.Тюмень, которые научились:
Главным принципам сервисного общения: как установить контакт с пациентом, вызвать доверие и сделать так, чтобы каждый посетитель чувствовал себя важным и услышанным.
Как определить потребности пациента: научиться слышать не только слова, но и скрытые запросы.
Презентация услуг и учреждения: как рассказать о возможностях учреждения так, чтобы пациент захотел вернуться снова.
Мотивация к записи: как мягко, но уверенно подвести пациента к решению записаться на прием.
Работа с возражениями: как грамотно отвечать на претензии и сомнения, превращая их в преимущества.
Презентация стоимости лечения: как говорить о цене так, чтобы пациент понимал ценность услуги.
Программа семинара включала не только теорию, но и практику. Участники отрабатывали свои навыки на реальных примерах, представляя медицинские услуги своих учреждений. Все получили ценные методические материалы и индивидуальные рекомендации от преподавателя.
По окончании обучения слушатели оставили положительные отзывы, отметив, что ушли с новыми инструментами для работы, вдохновением и уверенностью в своих силах. А мы благодарим всех за активное участие и желаем успехов в применении новых знаний!